おそらの絵本についてのサポート情報をご案内しています。
・専用アプリのダウンロード・
おそらの絵本をお楽しみいただくには
専用のスマホアプリ(無料)が必要です。
下記よりダウンロードください。
わからないとき、困ったときはこちらをご覧ください。
- 「iPhone11」「11Pro」「11ProMAX」で使用中、アプリのLEDライトが消灯してしまいます。
- 2020年10月9日現在、「iPhone11」「11Pro」「11ProMAX」においてアプリ使用中にLEDライトが消灯してしまう不具合が報告されております。
原因の特定と不具合の改善まで時間がかかりますことをお詫び申し上げます。
不具合解消までの対応策といたしまして、スマートフォンのライト（懐中電灯）を併用してご使用いただく事でおそらの絵本がご覧いただけます。方法
- スマートフォンのライト（懐中電灯）を点ける
- おそらの絵本アプリを起動する
- 「運営からのお知らせ」を閉じる
- えほんを選ぶ
- 「この本をよむ」を押す
- アプリ内のLEDライトは点けず「試し読み」を押す
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 - スマートフォンのライト（懐中電灯）を点ける
- BGMや効果音が鳴りません。
- マナーモードになっていませんか？マナーモードを解除し、設定画面で音量を確認してください。それでも音が鳴らない場合は、アプリを再起動してください。
それでも音が鳴らない場合は、以下をお試しください。- アプリの再起動
- スマートフォンの再起動（他のアプリとの関係で再起動をすることで直る可能性が高いです）
- OSのアップデート
- レンズのつまみが硬くて回りません
- 一番最初はきつくしめてありますので、硬くて回りにくい場合がございます。つまみ部分（手前3ｍｍ位の部分）を少し力を入れて左に回してみてください。
- おはなしディスクは本体ミニタイプ、スタンダードタイプ共通で使えますが？
- おそらの絵本シリーズ全ての本体でご使用可能です。
- 絵がうまく映らないのですが？
-
- ディスクの位置は正常ですか？本体に正しくセットしてください。（取扱説明書の表面STEP3を参照してください。）
- ピント(フォーカス)は合っていますか？レンズを回して調整してください。（取扱説明書の表面STEP4－③を参照してください。）
- プロジェクター本体のレンズは汚れていませんか？汚れている場合は市販の眼鏡拭き等、レンズ用の柔らかい布で優しく拭いてください。プロジェクター内部のレンズの汚れが気になる場合は、綿棒の先を湿らせ、ディスクの挿入口から差込んで拭いてください。
- ディスクのフィルムは汚れていませんか？汚れている場合は、ドライヤーの冷風の空気などで吹き飛ばしてください。こすってしまうとフィルムに傷がついてしまうますのでご注意ください。
※プロジェクター本体やおはなしディスクは使い終わったらケースにしまって保管してください。
- プロジェクター本体をスマートフォンにうまく取り付けられません。
- スマホケースなどを使用している場合、うまく取り付けられない場合があります。その場合は、スマホケースを取り外してご使用ください。
- プロジェクター本体をスマートフォンに取り付ける時に、滑って動いてしまいます。
- クリップのシリコン部分の表面に透明のビニールが付いていませんか？ビニールをはがしてからご使用ください。
- プロジェクター本体にディスクがうまく入りません。
- ディスクの向きは合っていますか？オモテとウラを確認して正しくセットしてください。（取扱説明書の表面STEP3を参照してください。）
- アプリの利用にはパケット代はかかりますか？
- アプリをダウンロードする際や通信にかかる費用はお客様負担となります。
- クリップが固くて開かないのですが、どうしたらいいですか？
- ディスクを回す時のプロジェクター本体のズレ防止のためにクリップの表面にシリコン素材が使われており、シリコン同士がくっついてしまうことがあります。空気を少し入れながらゆっくり開けてください。使い終わったら、シリコン同士がくっつかないように、おうちにある無地の紙などをはさんでおくことをオススメします。
- アプリで、文章と一緒に絵が表示される絵本と表示されない絵本があるのですが、アプリの不具合ですか？
- 著作権保護の関係で、絵本によって、絵が表示される絵本と表示されない絵本がございます。
- メルカリなどのフリマアプリで購入した商品に不備があったとき返品・返金ができますか？
- フリマアプリなど、正規販売店以外からの購入、中古の購入品に関しましては、本体・アプリなどに不都合が出たとしても返品・返金対応等は致しかねます。